Institut poradenské psychologie a vzdělávání z. s., IČO 19799829, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou L 82280 (dále jen „poskytovatel“ nebo „institut“), stanoví tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) pro poskytování poradenských, psychologických, diagnostických, krizových, psychosociálních, školně psychologických, vzdělávacích a souvisejících odborných služeb (dále jen „služby“).
Kontakt na poskytovatele je email info@ippv.cz, telefon +420 608 952 552 a datová schránka xnxjai6.
Klientem je fyzická osoba, které je služba poskytována. Objednatelem může být klient, zákonný zástupce klienta, škola, školské zařízení, dětský domov, instituce, organizace, právnická osoba nebo jiná osoba, která službu objednává. U nezletilých osob jedná zpravidla zákonný zástupce, pokud povaha služby, právní předpis, školní nebo institucionální kontext neodůvodňuje jiný postup.
Institut poskytuje zejména psychologické poradenství, poradensko psychologickou a orientační diagnostickou činnost v nezdravotnickém poradenském nebo vzdělávacím kontextu, krizovou intervenci, psychotraumatologické poradenství, psychosociální podporu, vzdělávací a kariérové poradenství, školně psychologické konzultace, sociometrické šetření, podporu škol při prevenci a řešení šikany, podporu pedagogů, odborné konzultace, vzdělávací programy, kurzy, semináře, workshopy, odbornou praxi studentů, odborné výstupy, písemná doporučení, stanoviska a výjezdové služby.
Konkrétní rozsah, forma, délka, cena, místo a účel služby se sjednávají podle povahy služby, potřeb klienta, možností institutu a odborného posouzení situace.
Služby institutu mají poradenský, psychologický, orientačně diagnostický, krizový, psychosociální, školně psychologický, vzdělávací nebo konzultační charakter. Poskytované služby nejsou zdravotní službou, nenahrazují klinicko psychologické vyšetření, zdravotnickou diagnózu, psychiatrickou péči, znalecký posudek, rozhodnutí orgánu veřejné moci, rozhodnutí školy ani výstup školského poradenského zařízení. V případě bezprostředního ohrožení života, zdraví, bezpečí dítěte, závažné akutní krize nebo rizika sebepoškození je nutné kontaktovat zdravotnickou záchrannou službu, tísňovou linku 155 nebo 112, Policii České republiky nebo jinou příslušnou krizovou službu.
Účast osoby vykonávající odbornou praxi při poskytování služby je možná pouze tehdy, pokud je klient, objednatel nebo zákonný zástupce předem přiměřeně informován o povaze této účasti a s účastí výslovně souhlasí, pokud právní, smluvní nebo institucionální režim konkrétní služby neodůvodňuje jiný postup.
Službu lze objednat prostřednictvím webového formuláře, e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem. Odeslání objednávkového formuláře nebo zaslání poptávky představuje žádost o sjednání služby, nikoli automatické potvrzení termínu.
Termín služby je sjednán až potvrzením ze strany institutu, zpravidla e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem. Smluvní vztah vzniká potvrzením termínu, potvrzením objednávky, zaplacením sjednané ceny nebo zahájením poskytování služby, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Cena služeb se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách institutu nebo individuální dohodou mezi poskytovatelem a objednatelem. Platba za službu probíhá předem na účet institutu, pokud nebylo sjednáno jinak.
Nebude-li platba uhrazena včas, může poskytovatel termín neuvolnit, neposkytnout službu nebo jej nabídnout jinému zájemci. U škol, školských zařízení, institucí a organizací může být platba řešena fakturou, objednávkou nebo individuální smlouvou.
Sjednaný termín lze zrušit nebo změnit bez storno poplatku nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem služby. Zrušení nebo změna termínu musí být poskytovateli doručena e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem.
Při zrušení termínu později než 48 hodin před plánovaným začátkem služby nebo při neúčasti klienta je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny objednané služby, pokud se strany nedohodnou jinak. Při stanovení storno poplatku poskytovatel přihlíží k povaze služby, k blokaci termínu a k okolnostem zrušení. Při mimořádné omluvitelné situaci může poskytovatel individuálně rozhodnout o prominutí storno poplatku nebo o nabídnutí náhradního termínu.
Poskytovatel může termín změnit nebo zrušit z vážných provozních, zdravotních, odborných, bezpečnostních nebo jiných důvodů. V takovém případě nabídne klientovi náhradní termín nebo vrátí uhrazenou cenu služby, pokud služba nebyla poskytnuta a pokud se strany nedohodnou jinak.
Online konzultace probíhají výhradně prostřednictvím platformy Jitsi Meet. Online forma je určena pouze pro individuální konzultační služby, u nichž je tato forma předem nabízena nebo výslovně sjednána. Klientovi je pro konkrétní sjednanou online konzultaci zaslán individuální odkaz. Klient odpovídá za funkční internetové připojení, vhodné zařízení a soukromé prostředí, které neumožňuje neoprávněným osobám sledovat nebo zaznamenávat obsah konzultace.
Bez předchozího výslovného souhlasu všech zúčastněných osob není dovoleno pořizovat zvukový, obrazový ani jiný záznam online ani prezenční konzultace.
U služeb poskytovaných dětem a dospívajícím je zpravidla vyžadována součinnost zákonného zástupce, případně školy, školského zařízení nebo instituce, pokud je služba sjednána v institucionálním kontextu. Poskytovatel je oprávněn požadovat potvrzení totožnosti a oprávnění osoby, která službu pro nezletilou osobu objednává, a podle povahy služby také souhlas zákonného zástupce nebo jiný odpovídající právní podklad.
Při práci s nezletilými osobami se poskytovatel řídí odbornou odpovědností, ochranou soukromí, přiměřeností sdílení informací, věkem a rozumovou vyspělostí dítěte, povinností chránit dítě před ohrožením a nejlepším zájmem dítěte.
U služeb pro školy, školská zařízení, dětské domovy, instituce, skupiny a organizace se rozsah, cena, místo, termín, počet zapojených osob, forma výstupu a další podmínky sjednávají individuálně před zahájením spolupráce.
Objednatel odpovídá za to, že má k objednání služby, zapojení osob a předání nezbytných údajů odpovídající právní, smluvní nebo organizační oprávnění.
Před zahájením služby pro školu, školské zařízení, instituci nebo organizaci se podle povahy služby sjednává zejména právní základ zapojení osob, rozsah sdílených údajů, pravidla informování zákonných zástupců nebo účastníků, režim mlčenlivosti, způsob předávání výstupů a osoby oprávněné s výstupy nakládat.
Odborné výstupy, písemná doporučení, stanoviska, zprávy a jiné odborné dokumenty jsou zpracovávány podle povahy sjednané služby, dostupných informací, odborného posouzení a účelu, pro který byly vytvořeny. Tyto výstupy mají poradenský, konzultační, psychologicko orientační, školně psychologický nebo vzdělávací charakter a nenahrazují zdravotnickou dokumentaci, klinicko psychologické vyšetření, znalecký posudek ani rozhodnutí příslušného orgánu nebo instituce.
Poskytovatel neodpovídá za neúplnost nebo zkreslení odborného závěru způsobené nepravdivými, neúplnými nebo zamlčenými informacemi ze strany klienta, zákonného zástupce, školy, instituce nebo objednatele. Poskytovatel neslibuje konkrétní výsledek služby, odstranění obtíží, změnu chování jiné osoby ani výsledek školního, správního, soudního nebo jiného řízení.
Klient a objednatel jsou povinni poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace, dostavit se na sjednaný termín včas, respektovat dohodnutý rozsah služby, chránit důvěrnost informací ostatních zúčastněných osob, nepořizovat záznam bez souhlasu a jednat způsobem, který neohrožuje bezpečí, důstojnost ani práva jiných osob.
Při agresivním, urážlivém, vyhrožujícím, nebezpečném nebo jinak závažně nevhodném chování může poskytovatel službu odmítnout, přerušit nebo ukončit.
Poskytovatel zachovává důvěrnost informací získaných při poskytování služeb. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy právní předpis ukládá nebo umožňuje informaci sdělit, zejména při ochraně života, zdraví nebo bezpečí dítěte, při zákonné oznamovací nebo překazovací povinnosti, při zákonem stanovené součinnosti s orgány veřejné moci nebo při ochraně právních nároků poskytovatele.
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webových stránkách institutu.
Pokud je smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem, zejména prostřednictvím webového formuláře, e-mailu nebo telefonu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může poskytovatel zahájit poskytování služby před uplynutím této lhůty. Odstoupí-li spotřebitel následně od smlouvy, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění, které bylo do okamžiku odstoupení skutečně poskytnuto.
Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a byl-li spotřebitel před uzavřením smlouvy poučen, že poskytnutím služby v plném rozsahu jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, nemůže již spotřebitel po úplném poskytnutí služby od smlouvy odstoupit.
Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, využití formuláře však není povinné. Odstoupení může být provedeno jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným poskytovateli prostřednictvím kontaktní adresy, elektronické pošty nebo datové schránky.
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech, ve kterých je vylučuje občanský zákoník, zejména byla-li služba za zákonem stanovených podmínek již v plném rozsahu poskytnuta nebo je-li předmětem smlouvy poskytování zdravotní péče.
Klient může rezervovaný termín služby bezplatně zrušit nebo požádat o jeho změnu nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem služby.
Dojde-li ke zrušení rezervovaného termínu méně než 48 hodin před jeho sjednaným začátkem nebo nedostaví-li se klient na sjednaný termín bez předchozího zrušení, vzniká poskytovateli právo na storno poplatek ve výši 100 procent ceny objednané služby. Důvodem storno poplatku je rezervace konkrétního časového úseku pro klienta a omezená možnost nabídnout uvolněný termín jinému zájemci.
Oznámení o zrušení nebo žádost o změnu termínu musí být poskytovateli doručeny prostřednictvím kontaktního e-mailu, telefonu nebo jiného komunikačního prostředku určeného poskytovatelem. Rozhodující je okamžik, kdy bylo oznámení poskytovateli doručeno.
Poskytovatel může od storno poplatku zcela nebo částečně upustit, jestliže klient nemohl termín využít z důvodu náhlého onemocnění, mimořádné události nebo jiné závažné a doložitelné okolnosti.
Ustanovení o storno poplatku se nepoužije, pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Tím nejsou dotčeny povinnosti spotřebitele uhradit poměrnou část ceny za službu, která mu již byla na jeho výslovnou žádost skutečně poskytnuta.
Stížnost nebo reklamaci služby lze uplatnit e-mailem na adrese info@ippv.cz, písemně na adrese sídla poskytovatele nebo prostřednictvím datové schránky. Ze stížnosti nebo reklamace musí být zřejmé, kdo ji podává, jaké služby se týká, kdy byla služba poskytnuta, v čem je spatřován problém a jaké řešení je požadováno.
Poskytovatel vyřizuje stížnosti a reklamace bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od jejich obdržení, pokud se s klientem nebo objednatelem nedohodne na lhůtě delší.
V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.
Poskytovatel může tyto podmínky aktualizovat zejména z důvodu změny právních předpisů, změny rozsahu služeb, změny cen, provozních důvodů nebo změny technických nástrojů. Pro již sjednanou službu se použije znění podmínek účinné v době uzavření smluvního vztahu, pokud se strany nedohodnou jinak.
Právní vztahy mezi poskytovatelem, klientem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky. Aktuální znění podmínek je zveřejněno na webových stránkách institutu.
Adresát: Institut poradenské psychologie a vzdělávání z. s., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, e-mail info@ippv.cz, datová schránka xnxjai6.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby.
Název objednané služby: ............................................................
Datum objednání služby: ............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: .....................................................
Adresa spotřebitele: ................................................................
Datum: ....................................
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ....................................
Platnost od 16. července 2026