Institutu poradenské psychologie a vzdělávání z. s.
účinné od 24. 8. 2026
1. Institut poradenské psychologie a vzdělávání z. s., IČO 19799829, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou L 82280 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Institut“), vydává tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování poradenských, psychologických, orientačně diagnostických, krizových, psychosociálních, školně psychologických, vzdělávacích a souvisejících odborných služeb.
2. Kontaktní údaje Poskytovatele: e-mail info@ippv.cz, telefon +420 608 952 552, web www.ippv.cz, datová schránka xnxjai6.
3. Klientem se rozumí fyzická osoba, které je odborná služba přímo poskytována.
4. Objednatelem se rozumí osoba, která službu sjednává nebo objednává. Objednatelem může být Klient, zákonný zástupce Klienta, škola, školské zařízení, zařízení sociálně-právní ochrany dětí, jiná instituce, právnická osoba nebo jiná oprávněná osoba.
5. Pokud je Klientem nezletilá osoba nebo osoba zastoupená jinou osobou, posuzuje se oprávnění Objednatele podle právních předpisů a okolností konkrétního případu.
6. Tyto podmínky tvoří součást smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem nebo Objednatelem, není-li mezi stranami písemně sjednáno jinak.
1. Institut poskytuje zejména:
a) psychologické poradenství.
b) poradensko-psychologickou a orientační diagnostickou činnost.
c) krizovou intervenci.
d) psychotraumatologické poradenství.
e) psychosociální podporu.
f) vzdělávací a kariérové poradenství.
g) školně psychologické konzultace.
h) sociometrická šetření.
i) podporu škol a školských zařízení v oblasti prevence a řešení šikany a dalších problémů školního prostředí.
j) odborné konzultace pro pedagogy, pracovníky pomáhajících profesí, rodiče a další osoby.
k) podporu v oblasti profesní zátěže a prevence profesního vyhoření.
l) vzdělávací programy, kurzy, semináře a workshopy.
m) odbornou praxi studentů.
n) odborné písemné výstupy, doporučení a stanoviska v rozsahu odpovídajícím poskytované službě.
o) výjezdové služby.
p) další související odborné činnosti v rozsahu odborné způsobilosti Poskytovatele.
2. Konkrétní druh, rozsah, účel, forma, délka, místo a cena služby se určují podle sjednané služby, potřeb Klienta, dostupných informací, možností Poskytovatele a odborného posouzení případu.
3. Odborný pracovník Poskytovatele volí konkrétní odborný postup samostatně v souladu se svou odbornou způsobilostí, povahou sjednané služby, dostupnými informacemi, profesními zásadami a právními předpisy.
1. Psychologické, poradenské a orientačně diagnostické služby Poskytovatele jsou poskytovány v nezdravotnickém poradenském nebo vzdělávacím kontextu.
2. Služby poskytované podle těchto podmínek nejsou zdravotními službami.
3. Poskytované služby zejména nenahrazují:
a) klinicko-psychologické vyšetření.
b) stanovení zdravotnické diagnózy.
c) psychiatrické vyšetření nebo psychiatrickou léčbu.
d) lékařské vyšetření nebo zdravotní péči.
e) psychoterapii poskytovanou v režimu zdravotních služeb.
f) znalecké zkoumání nebo znalecký posudek.
g) rozhodnutí soudu, správního orgánu, školy nebo jiného orgánu či instituce.
h) závazný výstup jiného odborného zařízení, pokud právní předpis vyžaduje právě takový výstup.
4. Pokud stav nebo potřeby Klienta přesahují rámec služby poskytované Institutem, může Poskytovatel doporučit zdravotní, psychiatrickou, klinicko-psychologickou, psychoterapeutickou, sociální, krizovou nebo jinou odbornou péči.
5. Poskytovatel je oprávněn konkrétní úkon odmítnout, jestliže přesahuje jeho odbornou působnost, není odborně vhodný, odporuje právním předpisům, profesním zásadám, účelu sjednané služby nebo oprávněným zájmům Klienta.
1. Službu lze objednat zejména prostřednictvím webového formuláře, elektronickou poštou, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
2. Odeslání poptávky nebo objednávkového formuláře samo o sobě neznamená potvrzení termínu ani vznik povinnosti Poskytovatele službu poskytnout.
3. Termín je sjednán až jeho potvrzením Poskytovatelem.
4. Smluvní vztah vzniká podle okolností zejména potvrzením objednávky nebo termínu, úhradou sjednané ceny, podpisem individuální smlouvy nebo zahájením poskytování služby, podle toho, která právně relevantní skutečnost nastane jako první.
5. Poskytovatel je před zahájením spolupráce oprávněn požadovat informace potřebné k posouzení, zda může být požadovaná služba bezpečně, odborně a právně poskytnuta.
1. U individuálních služeb může Poskytovatel požadovat, aby Klient nebo jiná oprávněná osoba při zahájení spolupráce vyplnila a podepsala dokument „Vstupní informace, podmínky odborné spolupráce a prohlášení klienta“.
2. Tento dokument slouží zejména k identifikaci Klienta a případně zákonného zástupce, k určení sjednaného druhu služby, k seznámení Klienta s rozsahem a hranicemi služby, k zaznamenání informací významných pro odbornou práci a bezpečnost a k potvrzení seznámení s pravidly poskytování služby, Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
3. Klient je povinen uvést informace podle svého nejlepšího vědomí pravdivě, úplně a aktuálně.
4. Dojde-li během spolupráce k podstatné změně okolností významných pro odborný postup nebo bezpečnost, je Klient nebo jiná oprávněná osoba povinna tuto změnu Poskytovateli oznámit.
1. Cena služby se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách Poskytovatele nebo individuální písemnou či jinak prokazatelnou dohodou.
2. Platba za individuální službu se provádí zpravidla předem, pokud nebylo sjednáno jinak.
3. Nebude-li cena uhrazena ve sjednané lhůtě, je Poskytovatel oprávněn termín nepotvrdit, službu neposkytnout nebo uvolnit rezervovaný termín jinému zájemci.
4. U škol, školských zařízení, institucí a právnických osob může být cena hrazena na základě faktury, objednávky nebo samostatné smlouvy.
5. Odborné zprávy, stanoviska, rozsáhlejší písemné konzultace, výjezdové služby nebo další úkony nad rámec běžné konzultace mohou být samostatně zpoplatněny.
1. Rezervovaný termín lze bez storno poplatku zrušit nebo změnit nejpozději 48 hodin před jeho sjednaným začátkem.
2. Oznámení musí být Poskytovateli doručeno e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem. Rozhodující je okamžik doručení.
3. Zruší-li Klient termín méně než 48 hodin před jeho začátkem nebo se bez předchozího zrušení nedostaví, je Poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby.
4. Poskytovatel může vzhledem k okolnostem konkrétního případu storno poplatek částečně nebo zcela prominout, zejména při náhlém onemocnění, mimořádné události nebo jiné závažné a doložitelné okolnosti.
5. Poskytovatel je oprávněn termín změnit nebo zrušit z vážných zdravotních, provozních, odborných, bezpečnostních nebo jiných důvodů. V takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu za neposkytnutou službu, není-li sjednáno jinak.
6. Ustanovení o stornu nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem.
1. Klient a Objednatel jsou povinni poskytovat Poskytovateli informace, které mohou mít význam pro bezpečné a odborně správné poskytování služby.
2. Jsou zejména povinni poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace, oznámit podstatnou změnu významných okolností, respektovat sjednaný rozsah a účel služby, dostavit se na sjednaný termín včas, dodržovat základní pravidla bezpečnosti a důstojného chování, chránit soukromí a důvěrnost ostatních osob a nezatajovat skutečnosti, jejichž znalost může zásadně ovlivnit bezpečnost nebo odborný postup.
3. Poskytovatel je oprávněn vycházet z informací sdělených Klientem, zákonným zástupcem nebo jinou oprávněnou osobou, nemá-li důvodné pochybnosti o jejich správnosti.
4. Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené zatajením, zkreslením nebo neposkytnutím podstatné informace, pokud její nesprávnost nebo neúplnost nemohl při vynaložení odpovídající odborné péče rozpoznat.
1. Psychologické poradenství, psychologické posouzení a další odborné služby představují odborný proces a nikoli závazek Poskytovatele dosáhnout konkrétního výsledku.
2. Poskytovatel zejména nezaručuje odstranění konkrétní obtíže, konkrétní změnu psychického stavu, chování nebo mezilidských vztahů, předem stanovený výsledek psychologického posouzení, potvrzení předpokladu nebo očekávání Klienta, vyhotovení závěru podle přání Klienta, zákonného zástupce nebo jiné osoby, přijetí odborného doporučení jinou institucí ani konkrétní výsledek soudního, správního, školního, pracovního nebo jiného řízení.
3. Odborné závěry musí odpovídat zjištěným skutečnostem, použitým odborným postupům a odbornému posouzení pracovníka Poskytovatele.
1. Klient bere na vědomí, že psychologická a poradenská práce může kromě očekávaného přínosu přechodně přinést také psychickou nebo emoční zátěž.
2. V průběhu služby může například dojít k otevření nepříjemných nebo bolestivých témat, vybavení obtížných vzpomínek, zvýšenému uvědomování emocí, potřeb nebo konfliktů, přechodnému zvýšení emočního napětí, změně pohledu na vlastní situaci nebo vztahy nebo ke zjištění potřeby jiné či specializované odborné péče.
3. Klient má právo požádat o vysvětlení použitého odborného postupu a upozornit na okolnost, která mu průběh služby ztěžuje nebo jej činí nevhodným.
1. Institut není nepřetržitou krizovou ani pohotovostní službou.
2. Objednání nebo absolvování konzultace nezakládá nárok na nepřetržitou osobní, telefonickou ani elektronickou dostupnost odborného pracovníka.
3. Při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví je nutné využít službu schopnou zajistit okamžitý zásah.
4. Zjistí-li Poskytovatel skutečnosti nasvědčující závažnému nebo bezprostřednímu ohrožení života nebo zdraví Klienta či jiné osoby, je oprávněn nebo povinen učinit kroky odpovídající právním předpisům a povaze situace.
5. Jsou-li splněny právní podmínky, může Poskytovatel zejména kontaktovat zdravotnickou záchrannou službu, Policii České republiky, zákonného zástupce, osobu blízkou nebo jiný příslušný subjekt, a to pouze v rozsahu nezbytném k řešení situace.
1. Telefonická, SMS, e-mailová nebo jiná elektronická komunikace slouží primárně k organizačním účelům, není-li předem sjednáno jinak.
2. Poskytovatel není povinen prostřednictvím těchto kanálů poskytovat bezplatné odborné konzultace, průběžné odborné hodnocení ani krizovou intervenci.
3. Vyžaduje-li zpráva Klienta odborné posouzení nebo rozsáhlejší odpověď, může Poskytovatel nabídnout samostatný konzultační termín nebo takový úkon považovat za samostatnou zpoplatněnou službu, pokud o tom Klienta předem informuje.
1. Informace získané v rámci odborné spolupráce jsou považovány za důvěrné.
2. Povinnost důvěrnosti se neuplatní v rozsahu, v němž sdělení informace ukládá nebo umožňuje právní předpis, je nutné splnit zákonnou oznamovací, překazovací, informační nebo jinou právní povinnost, je to nezbytné k ochraně života nebo zdraví Klienta či jiné osoby, je to nezbytné k ochraně nezletilé osoby, jde o zákonem stanovenou součinnost soudu, Policie České republiky nebo jiného oprávněného orgánu, existuje jiný odpovídající právní důvod nebo Klient či jiná oprávněná osoba udělila souhlas s konkrétním předáním informace.
3. Rodinný příslušník, partner, zaměstnavatel, škola, advokát ani jiná třetí osoba nemá automaticky právo na obsah konzultace nebo úplnou odbornou dokumentaci.
4. Ani skutečnost, že službu hradí jiná osoba než Klient, sama o sobě nezakládá právo této osoby na obsah odborné práce.
1. Poskytovatel je oprávněn vést odborné a provozní záznamy odpovídající povaze poskytované služby.
2. Zaznamenávány mohou být zejména identifikační a kontaktní údaje, důvod a účel služby, odborně významné informace, stručný průběh služby, použité odborné postupy, závěry a doporučení a informace o významných změnách nebo rizicích.
3. Odborný záznam není doslovným přepisem konzultace.
4. Nesouhlas Klienta s odborným hodnocením, interpretací nebo závěrem sám o sobě nezakládá povinnost Poskytovatele takový odborný záznam nebo závěr změnit.
5. Tím nejsou dotčena práva Klienta týkající se opravy nepřesných osobních údajů podle právních předpisů.
6. Dokumentace je chráněna před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zpřístupněním.
1. Klient se zavazuje bez předchozího souhlasu Poskytovatele nepořizovat zvukový, obrazový, audiovizuální ani jiný záznam odborného setkání ani jej bez odpovídajícího právního důvodu dále zveřejňovat, zpřístupňovat nebo šířit.
2. Toto pravidlo se vztahuje na prezenční i online poskytování služby.
3. Institut standardně zvukové ani obrazové záznamy konzultací nepořizuje.
4. Pokud má být záznam Poskytovatelem výjimečně pořizován, bude Klient předem informován a jeho pořízení bude právně upraveno podle konkrétního účelu.
5. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit.
1. Běžná konzultace automaticky nezahrnuje vyhotovení písemné zprávy, doporučení, potvrzení, stanoviska ani jiného písemného výstupu.
2. Písemný výstup se podle povahy služby sjednává samostatně.
3. Rozsah výstupu musí odpovídat skutečně provedené odborné práci a dostupným odborně relevantním informacím.
4. Písemný výstup může být samostatně zpoplatněn.
5. Odborný pracovník není povinen zpracovat výstup tak, aby odpovídal přání nebo očekávání Klienta, zákonného zástupce, advokáta, školy, zaměstnavatele nebo jiné osoby.
6. Poskytovatel může odmítnout vyhotovení výstupu, který by neodpovídal zjištěným skutečnostem, překračoval rozsah skutečně provedené práce, byl v rozporu s odbornými pravidly nebo mohl vyvolat nepravdivý dojem o povaze či oprávnění Poskytovatele.
7. Skutečnost, že byla Klientovi poskytována poradenská služba, nezakládá automaticky povinnost Poskytovatele dodatečně vyhotovit zprávu nebo stanovisko pro soud, OSPOD, školu, zaměstnavatele, advokáta nebo jinou třetí osobu.
8. Pokud výstup obsahuje informaci převzatou z tvrzení Klienta nebo jiné osoby, může Poskytovatel uvést zdroj této informace.
9. Zaznamenání tvrzení Klienta neznamená, že Poskytovatel jeho pravdivost nezávisle ověřil.
10. Výstup Poskytovatele nelze bez dalšího považovat za klinicko-psychologický nález, zdravotnickou dokumentaci, znalecký posudek ani jiný výstup, k jehož vydání Poskytovatel není oprávněn.
1. Je-li služba objednávána nebo využívána v souvislosti se soudním, správním, pracovním, školním nebo jiným sporným řízením, je Klient nebo Objednatel povinen tuto skutečnost Poskytovateli sdělit, je-li mu známa.
2. Poskytovatel je oprávněn posoudit, zda je vzhledem k účelu požadované služby nebo výstupu odborně a právně oprávněn službu poskytnout.
3. Poradenská služba není znaleckým zkoumáním ani prostředkem k potvrzení předem požadované verze skutečností.
4. Poskytovatel není povinen přijmout úlohu nestranného posuzovatele sporu pouze proto, že některé ze stran dříve poskytoval poradenskou službu.
1. Osoba, která objednává službu pro nezletilého Klienta, je povinna Poskytovateli sdělit své právní postavení a na vyžádání je doložit.
2. Poskytovatel je oprávněn zjišťovat zejména, kdo je zákonným zástupcem dítěte, zda existuje další zákonný zástupce, zda je rodičovská odpovědnost některého z nich omezena, zda existuje soudní rozhodnutí významné pro službu, zda mezi zákonnými zástupci existuje spor týkající se dítěte nebo služby a zda je pro požadovanou službu potřebný další souhlas, rozhodnutí nebo jiný právní podklad.
3. Osoba objednávající službu pro nezletilého prohlašuje, že Poskytovateli nezatajila existenci nesouhlasu dalšího zákonného zástupce, soudního sporu nebo jiného omezení, které by mohlo být významné pro poskytování služby.
4. Vzniknou-li Poskytovateli pochybnosti o oprávnění některé osoby službu sjednat nebo o existenci potřebného souhlasu, může požadovat doložení právního postavení, souhlasu dalšího zákonného zástupce, soudního rozhodnutí nebo jiného právního podkladu.
5. Do doložení potřebných skutečností může Poskytovatel plánovanou službu nezahájit nebo přerušit, nevyžaduje-li jiný postup bezprostřední ochrana dítěte nebo právní předpis.
6. Při práci s nezletilým se přihlíží zejména k jeho věku, rozumové a volní vyspělosti, povaze služby, právnímu postavení zákonných zástupců a nejlepšímu zájmu dítěte.
7. Zákonný zástupce nemá automaticky právo na doslovný obsah každého rozhovoru dítěte s odborným pracovníkem.
1. Účast třetí osoby při individuální konzultaci je možná pouze po předchozí dohodě s odborným pracovníkem a se souhlasem Klienta, případně dalších osob, jejichž práva mohou být dotčena.
2. Poskytovatel může účast třetí osoby odmítnout, pokud by mohla narušit účel, důvěrnost, bezpečnost nebo odborný průběh služby.
3. Účast studenta, praktikanta nebo jiné osoby vykonávající odbornou praxi při individuální odborné službě je možná pouze po předchozím informování Klienta a jeho výslovném souhlasu, není-li konkrétní institucionální režim právně upraven jinak.
4. Klient může souhlas s přítomností praktikanta odmítnout, aniž by tím automaticky ztratil možnost využít samotnou odbornou službu, pokud organizační podmínky konkrétní služby umožňují její poskytnutí bez přítomnosti praktikanta.
1. Online konzultace jsou poskytovány pouze u služeb, u nichž je tato forma odborně a organizačně vhodná a byla předem sjednána.
2. Online konzultace probíhají prostřednictvím technického prostředku určeného Poskytovatelem; aktuálně Institut využívá platformu Jitsi Meet.
3. Klient odpovídá za funkční internetové připojení, odpovídající technické zařízení, soukromé a bezpečné prostředí, zabránění neoprávněné přítomnosti nebo odposlechu třetí osoby a zabezpečení svého zařízení a přístupových údajů.
4. Poskytovatel může doporučit nebo vyžadovat prezenční formu služby, pokud online forma není vzhledem k povaze případu nebo bezpečnosti Klienta vhodná.
5. Pravidla týkající se záznamů se vztahují rovněž na online konzultace.
1. Klient může odbornou spolupráci ukončit kdykoliv, není-li individuální smlouvou stanoveno jinak.
2. Poskytovatel může službu odmítnout, přerušit nebo ukončit zejména tehdy, pokud služba přesahuje odbornou působnost Poskytovatele, stav Klienta vyžaduje jiný druh odborné péče, Klient neposkytuje nezbytnou součinnost, Klient závažným způsobem zatajuje nebo zkresluje informace významné pro odbornou práci, Klient požaduje postup odporující právním nebo odborným pravidlům, pokračování služby může ohrozit Klienta nebo jinou osobu, Klient je zjevně pod vlivem alkoholu, návykové nebo jiné látky nebo je ve stavu znemožňujícím smysluplnou odbornou spolupráci, Klient jedná agresivně, výhrůžně, obtěžujícím nebo jinak závažně nevhodným způsobem, došlo k takovému narušení odborného vztahu a důvěry, že nelze řádně pokračovat ve spolupráci, není uhrazena sjednaná cena služby nebo není doložen právní podklad potřebný pro poskytnutí konkrétní služby.
3. Je-li to vzhledem k okolnostem možné a odborně vhodné, může Poskytovatel doporučit další odborný postup nebo jiného poskytovatele.
1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů Institutu poradenské psychologie a vzdělávání z. s.“, zveřejněným na www.ippv.cz.
2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu odpovídajícím účelu a příslušnému právnímu důvodu.
3. Vzhledem k povaze některých služeb mohou být zpracovávány rovněž údaje týkající se psychického nebo zdravotního stavu a další osobní údaje vztahující se k soukromému, rodinnému, školnímu nebo sociálnímu životu Klienta.
4. Pokud konkrétní zpracovávaný údaj představuje zvláštní kategorii osobního údaje podle čl. 9 GDPR, zpracování probíhá pouze při splnění některé z odpovídajících podmínek čl. 9 odst. 2 GDPR.
5. Je-li právním důvodem konkrétního zpracování výslovný souhlas Klienta, získává se tento souhlas samostatně.
6. Potvrzení seznámení s těmito VOP nebo se Zásadami ochrany osobních údajů samo o sobě nepředstavuje univerzální souhlas se zpracováním osobních údajů.
1. U služeb poskytovaných škole, školskému zařízení, zařízení sociálně-právní ochrany dětí, jiné instituci nebo organizaci se konkrétní podmínky mohou sjednat samostatnou smlouvou nebo objednávkou.
2. Objednatel odpovídá zejména za to, že je oprávněn službu objednat, je oprávněn zapojit do služby dotčené osoby, má odpovídající právní důvod k předání osobních údajů, zajistí potřebné souhlasy, rozhodnutí nebo jiná oprávnění, pokud jejich zajištění přísluší Objednateli, a poskytne Poskytovateli informace významné pro odborné a bezpečné poskytnutí služby.
3. Samostatná smlouva uzavřená s institucí má v případě rozporu přednost před těmito VOP v rozsahu, v němž danou otázku výslovně upravuje.
1. Poskytovatel odpovídá za odborné provedení služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, jednání nebo opomenutí Klienta, Objednatele, zákonného zástupce nebo třetí osoby.
3. Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou zejména zatajením nebo zkreslením významných informací, neposkytnutím nezbytné součinnosti, nedodržením odborného doporučení, nezajištěním doporučené návazné odborné péče nebo použitím odborného výstupu k jinému účelu, než pro který byl vytvořen, pokud Poskytovatel při poskytování služby postupoval s odpovídající odbornou péčí.
4. Tato ustanovení se nepoužijí v rozsahu, v němž by podle kogentního právního předpisu nebylo možné odpovědnost omezit nebo vyloučit.
1. Pokud je smlouva uzavřena se spotřebitelem distančním způsobem, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2. Požádá-li spotřebitel, aby služba začala být poskytována před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí být tato žádost učiněna způsobem odpovídajícím právním předpisům.
3. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení služby na svou výslovnou žádost, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, stanoví-li tak právní předpis.
4. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty k odstoupení a byly-li splněny zákonné předpoklady včetně předchozího souhlasu nebo žádosti spotřebitele a odpovídajícího poučení, právo spotřebitele odstoupit zaniká v rozsahu stanoveném právními předpisy.
5. Spotřebitel může k odstoupení použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, není to však povinné.
1. Stížnost nebo reklamaci lze podat elektronicky na info@ippv.cz, písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo prostřednictvím datové schránky.
2. Z podání by mělo být zřejmé, kdo je činí, které služby se týká, kdy byla služba poskytnuta, v čem Klient nebo Objednatel spatřuje problém a jaké řešení požaduje.
3. Poskytovatel vyřídí reklamaci spotřebitele v zákonné lhůtě, není-li se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.
4. Odborný nesouhlas Klienta s psychologickým názorem nebo závěrem sám o sobě neznamená vadu služby, pokud byla služba poskytnuta řádně, v dohodnutém rozsahu a s odpovídající odbornou péčí.
5. Tím není dotčeno právo Klienta namítat konkrétní pochybení při poskytování služby.
1. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
|
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.gov.cz |
2. Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
1. Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně aktualizovat zejména z důvodu změny právních předpisů, změny rozsahu poskytovaných služeb, změny organizačního nebo technického zajištění, změny cenového nebo objednávkového systému nebo potřeby zpřesnit pravidla odborné spolupráce.
2. Pro konkrétní již uzavřený smluvní vztah se použije znění VOP účinné v době vzniku tohoto vztahu, pokud právní předpis nebo dohoda stran nestanoví jinak.
3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na ostatní ustanovení.
4. Individuální písemná smlouva nebo zvláštní dohoda má v případě rozporu přednost před těmito VOP v rozsahu, v němž danou otázku výslovně upravuje.
5. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
6. Aktuální znění VOP je zveřejněno na www.ippv.cz.
Verze dokumentu: 08/2026
Účinnost od: 24. 8. 2026
Adresát: Institut poradenské psychologie a vzdělávání z. s., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, e-mail: info@ippv.cz, datová schránka: xnxjai6.
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Název služby: __________________________________________________________________________
Datum objednání služby: __________________________________________________________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________________________________________________
Adresa spotřebitele: _____________________________________________________________________
Datum: _____________________________________________________________
Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): _____________________